Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Una vez que haya seleccionado el artículo o artículos que desea comprar, seleccione el tamaño y color correctos y luego presione agregar al carrito. Una vez que todos sus artículos estén en el carrito, simplemente seleccione continuar para pagar o haga clic en el ícono de la cesta en la esquina superior derecha de la página. Complete toda la información necesaria y luego seleccione el método de envío y la forma de pago, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito / débito Apple Pay, PayPal, G Pay, o puede elegir pagar más tarde con Klarna. Una vez que se confirme su pedido, recibirá un correo electrónico y luego un número de seguimiento una vez que se envíen sus artículos.

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Una vez que se haya realizado su pedido, el equipo lo empacará y lo enviará a la dirección de entrega elegida, nuestro servicio de mensajería habitual es el correo real. Una vez que el paquete esté con el servicio de mensajería, recibirá un número de seguimiento para que se mantenga actualizado con el lugar exacto donde se encuentra el paquete.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Ofrecemos entrega gratuita al día siguiente en todo el Reino Unido mediante Royal Mail Special Delivery. La opción del día siguiente solo está disponible si realiza un pedido antes del 12 de lunes a viernes. Si tiene la suerte de estar dentro de nuestro código postal elegido, puede beneficiarse de la entrega en mano el mismo día en los pedidos comprados antes de las 2 p.m., estas entregas se realizan la misma tarde. La entrega puede cambiar dependiendo de los períodos ocupados para el correo real, como Navidad y año nuevo. International puede tardar entre 3 y 7 días, dependiendo de dónde se encuentre, y se le cobrará una tarifa fija de £ 9.99 por pedido.

¿Usted envía internacionalmente?

Sí, nos complace realizar envíos internacionales, aunque los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y se cobran a una tarifa fija de £ 9.99.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos de todas las principales tarjetas de débito y crédito, PayPal, G Pay, Apple Pay y Klarna.

¿Tengo que pagar por los artículos que devuelvo?

Esperamos que nunca tenga que devolver nada, pero si lo hace en este momento, no ofrecemos devoluciones gratuitas, el costo será cubierto por el comprador. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener toda la información necesaria. Pero aquí hay una recapitulación rápida, todos los artículos para reembolso o cambio deben devolverse con las etiquetas aún en su lugar y sin ningún daño.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

En el paquete encontrará toda la información que necesita, la dirección del remitente y el correo electrónico para que pueda informarnos cuál es el problema. Le recomendamos que devuelva sus artículos con seguimiento o firme, ya que no podemos reembolsar si los artículos se pierden. Consulte la política de devoluciones completa para todos los detalles.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Nuestro objetivo es que su paquete sea procesado y enviado dentro de las 24 horas. Si desea cancelar su pedido, hágalo lo más rápido posible por correo electrónico. Una vez que se envíe el artículo, si desea cancelarlo, deberá hacerlo como devolución.

¿CÓMO OBTENGO UN REEMBOLSO?

Una vez que hayamos autorizado una devolución, recibido y comprobado la calidad del artículo, emitiremos automáticamente su reembolso. Simplemente informe al equipo que desea un reembolso, no un intercambio por correo electrónico.

¿MI ARTÍCULO ES FALLIDO O DAÑADO?

Si encuentra que su artículo está defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato. Con mucho gusto le enviaremos un reemplazo y organizaremos la devolución de los productos defectuosos.

¿POR QUÉ ES MI PEDIDO TARDE?

Puede haber muchas razones por las cuales su pedido llega tarde. Royal Mail tarde, el clima, la época del año. Diríamos que si cree que su pedido llega tarde, verifique sus detalles de seguimiento y luego nos contacte por correo electrónico. Uno de nuestro equipo lo investigará por usted. También revise su correo no deseado, ya que es posible que ya hayamos intentado contactarlo con respecto a este problema.

¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?

Nunca cancelaríamos su pedido sin contactarlo primero. Es posible que el pedido se haya procesado y que el stock no esté disponible. Siempre le enviaremos un correo electrónico antes de emitir una cancelación y reembolso.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Sí, nos complace intercambiar si el tamaño es incorrecto o si no le gusta, simplemente envíenos un mensaje y una vez que recibamos sus artículos, le enviaremos sus nuevos artículos.

UNO DE MIS ARTÍCULOS ESTÁ EN PRE PEDIDO, ¿SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Si su pedido se compone de stock disponible y stock de pedido anticipado, enviaremos el stock disponible a través del método de envío seleccionado y tan pronto como el pedido esté disponible, se lo enviaremos automáticamente. Sus artículos de pre-pedido aún se cobrarán con el resto de su pedido.

¿QUÉ PASA SI SE PIERDE MI PEDIDO?

Todo nuestro stock se envía por entrega registrada y se realiza un seguimiento, si el servicio de mensajería perdiera el paquete, lo reemplazaríamos y se lo enviaríamos lo antes posible. Si no está presente cuando llega el servicio de mensajería, el cartero le dejará una nota para que la recoja de su departamento local, es su responsabilidad que no podamos organizar una segunda entrega. Aconsejamos que nos devuelvan todas las existencias devueltas para que nos las enviemos nuevamente, no emitiremos reembolsos por existencias perdidas que no se rastrean.

¿QUIERO COMPRAR UN PRODUCTO PERO YA NO ESTÁ EN STOCK?

Si desea comprar un artículo que está agotado, envíenos un correo electrónico e intentaremos reponer el artículo por usted.

¿QUÉ DEBO HACER SI FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Si recibe su pedido y falta algo, simplemente verifique que no haya un mensaje para decir que este artículo o los artículos se entregarán en una fecha posterior. Si no es así, envíenos un correo electrónico y podemos verificar a través del sistema y tener uno a través de entrega al día siguiente sin cargo.

¿DE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?

Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.

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